Definicje:

1. Sklep

Sklep internetowy White Raven, prowadzony przez White Raven M&E Sp. z o.o., oferujący sprzedaż produktów i usług online, dostępny pod adresem internetowym wskazanym przez Sprzedawcę.

2. Sprzedawca

White Raven M&E Sp. z o.o., z siedzibą w Olsztynie, prowadząca sklep internetowy, odpowiedzialna za sprzedaż produktów, realizację zamówień oraz obsługę klientów.

3. Użytkownik

Osoba, która korzysta z usług Sklepu, w tym przegląda ofertę, składa zamówienia lub korzysta z innych funkcji dostępnych w Sklepie.

4. Klient

Użytkownik, który dokonał zakupu w Sklepie, zarejestrowany lub niezarejestrowany, na warunkach określonych w regulaminie.

5. Zamówienie

Proces składania wniosków o zakup produktów w Sklepie, który obejmuje wybór towaru, jego dodanie do koszyka, wybór metody płatności i dostawy oraz finalizację transakcji.

6. Produkt

Towar lub usługa oferowana do sprzedaży w Sklepie, w tym fizyczne produkty (np. książki, akcesoria).

7. Płatności

Metody zapłaty za zamówione produkty, w tym płatności kartami kredytowymi, przelewami bankowymi, płatnościami elektronicznymi realizowane przez systemy zewnętrzne, takie jak PayU S.A.

8. Dostawa

Usługa polegająca na przekazaniu zamówionych produktów do klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej, poczty lub innego podmiotu świadczącego usługi transportowe.

9. Rejestracja

Proces, w którym Użytkownik tworzy konto w Sklepie, podając dane osobowe w celu umożliwienia korzystania z pełnej funkcjonalności Sklepu, takiej jak składanie zamówień, historia zakupów, itp.

10. Zwrot

Proces polegający na odesłaniu towaru przez Klienta do Sklepu w celu odzyskania zapłaconej kwoty, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań Klienta lub jest wadliwy, na warunkach określonych w regulaminie.

11. Reklamacja

Zgłoszenie dotyczące niezgodności produktu z umową lub wystąpienia wady fizycznej lub prawnej towaru, które uprawnia Klienta do żądania naprawy, wymiany produktu lub obniżenia ceny.

12. Rękojmia

Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru, w tym zobowiązanie do wymiany wadliwego produktu lub usunięcia wady, w przypadku zgłoszenia reklamacji przez Klienta.

13. Polityka Prywatności

Dokument regulujący zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu, określający m.in. cel i zakres zbierania danych, ich przechowywanie oraz zabezpieczenie.

14. Przedsprzedaż

Proces sprzedaży produktów, które nie są jeszcze dostępne, ale zostaną wysłane w terminie określonym przez Sprzedawcę, zazwyczaj w dniu premiery lub później.

15. Koszt dostawy

Opłata za przesyłkę zamówionych produktów, która jest obliczana indywidualnie dla każdego zamówienia i podana w trakcie składania zamówienia.

Regulamin

§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego White Raven (dalej zwany „Sklepem”) oraz warunki dokonywania zakupów w Sklepie.
2. Sklep prowadzony jest przez White Raven M&E Sp. z o.o., z siedzibą w Olsztynie ul. Gen. Władysława Andersa 54/9, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0001042554. REGON: 525608146 NIP: 7393984987
3. Właścicielem Sklepu oraz prawami do nazwy, logo i treści Sklepu jest White Raven M&E Sp. z o.o.

§2 Rejestracja

1. Korzystanie z niektórych funkcji Sklepu może wymagać rejestracji.
2. W celu rejestracji w Sklepie należy podać swoje dane osobowe zgodnie z prawdą i aktualnym stanem.
3. Użytkownik zobowiązuje się do utrzymania poufności swojego hasła i nieudostępniania go osobom trzecim.

§3 Zamówienia

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę przez cały tydzień poprzez dodanie produktu do koszyka i sfinalizowanie transakcji wybierając metodę płatności i dostawy.
2. Składając zamówienie, Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty za zamówione produkty wraz z kosztami dostawy.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku produktu na stanie lub w przypadku wątpliwości co do prawidłowości zamówienia.
4. Zamówienia są realizowane w dni robocze w ciągu 48 godzin od zaksięgowania wpłaty.
5. W okresach zwiększonej liczby zamówień termin realizacji może ulec wydłużeniu. Informacja o aktualnym czasie realizacji będzie podawana w Sklepie.

§4 Płatności i Ceny

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są wyrażone w walucie PLN i zawierają podatek VAT.
2. Koszt dostawy jest wyliczany indywidualnie dla każdego zamówienia i jest podawany w trakcie składania zamówienia.
3. Sklep akceptuje następujące formy płatności: karty kredytowe, przelewy bankowe, płatności elektroniczne.
4. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest PayU S.A.;

§5 Dostawa

1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby zamówione produkty zostały dostarczone w jak najkrótszym terminie.
2. Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez Podmiot realizujący płatność.
3. Czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i może różnić się w zależności od jego obciążenia oraz miejsca doręczenia.
4. Produkty zakupione w przedsprzedaży (oznaczone/opisane jako „przedsprzedaż”) wysyłane są w dniu oficjalnej premiery.

§6 Zwroty i reklamacje

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Zwrot płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego będącego Konsumentem użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem, poza własnym kosztem wysyłki.
3. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia chęci zwrotu towaru drogą elektroniczną, kontaktując się z obsługą Sklepu.
4. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar został dostarczony wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
5. Reklamacje dotyczące wadliwego towaru należy zgłaszać w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sklep zobowiązuje się do wymiany towaru na nowy lub do zwrotu pełnej kwoty zakupu.
6. Reklamacje dotyczące usług dostawy należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia. Sklep podejmie odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu.
7. Sklep zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia każdej reklamacji indywidualnie i podejmowania decyzji o jej uwzględnieniu lub odrzuceniu.
8. Reklamacje nie dotyczą uszkodzeń wynikających z normalnego użytkowania produktu, w tym m.in. przetarć, zagięć, zażółceń oraz innych śladów eksploatacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru, w zakresie określonym w art. 556 i następne ustawy Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 1740, ze zm.).

– Jeżeli Towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę usunie.

– Konsument może, zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady, żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

Reklamacje dotyczące towarów z tytułu rękojmi, mogą być zgłaszane:

a. na piśmie, na adres siedziby Sprzedawcy;

b. pocztą elektroniczną, na adres e-mail wskazany w potwierdzeniu złożenia Zamówienia.

Reklamacja powinna zawierać:

a. dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie – adres e-mail i numer telefonu kontaktowego);

b. wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania;

c. numer Zamówienia, widniejący w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia;

d. oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

Klient, realizujący uprawnienia wynikające z rękojmi, dostarczy wadliwy Towar, na koszt Sprzedawcy, na adres: ul. Gen. Władysława Andersa 54/9 10-693 Olsztyn

Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie czternastu (14) dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca zobowiązuje się wymienić wadliwy Towar na wolny od wad lub usunąć wadę w terminie czternastu (14) dniu od dnia zgłoszenia reklamacji przez Klienta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zobowiązuje się dokonać zwrotu płatności w terminie czternastu (14) dni, od dnia otrzymania odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem, że zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Towaru z powrotem.

Jeżeli Konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu (14) dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

§7 Ochrona danych osobowych

1. Sklep gwarantuje poufność wszystkich przekazanych danych osobowych.
2. Dane osobowe są gromadzone wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz dostarczania informacji dotyczących Sklepu klientom.
3. Sklep nie udostępnia danych osobowych osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych obowiązującym prawem.
4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia z bazy danych Sklepu.
5. Usunięcie danych nie dotyczy informacji, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (np. dane księgowe).

§8 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu dokonania zamówienia w Sklepie.
2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w dowolnym momencie, o ile nie narusza to praw klientów.
3. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu będą rozpatrywane przez właściwy sąd według obowiązującego prawa.
4. W przypadku pytań, wątpliwości lub zgłoszeń dotyczących działania Sklepu prosimy o kontakt za pośrednictwem danych podanych na stronie kontaktowej.

Akceptacja regulaminu następuje podczas składania zamówienia.